T2 запустила специальную линию помощи клиентам после атаки мошенников

Великий Новгород – T2, российский оператор мобильной связи, запустил омниканальную линию для помощи абонентам, столкнувшимся с мошенниками.

Великий Новгород – T2, российский оператор мобильной связи, запустил омниканальную линию для помощи абонентам, столкнувшимся с мошенниками. Клиенты оператора могут обратиться на горячую линию 611 и в чат поддержки в мобильном приложении. Там они получат консультацию, алгоритм дальнейших действий и моральную поддержку в стрессовой ситуации. За первый месяц работы на горячей линии помогли 15 тыс. клиентов.

Ранее клиенты оператора также обращались на первую линию поддержки и получали помощь. Однако с января в компании выделили центр компетенций и отдельную команду из 300 человек для работы с обращениями по теме мошенничества.

При звонке на горячую линию клиент будет направлен на выделенную линию к специалисту, который занимается поддержкой в таких ситуациях. В чате мобильного приложения T2 есть кнопка «Звонили мошенники». Как только клиент нажимает ее, к чату подключается сотрудник. Он поможет в режиме переписки разобраться в ситуации и сориентироваться в дальнейших действиях.

Линия поддержки абонентов, которые столкнулись с мошенниками, работала в пилотном режиме с декабря 2024. За это время сотрудники дистанционного сервиса помогли более чем 15 тыс. клиентов на горячей линии и 7 тыс. клиентов в чате мобильного оператора.

Топ-3 сценария мошенников, из-за которых клиенты обращаются за помощью:

  • попытки выманить персональные данные для взлома от Госуслуг;
  • попытки заполучить код для доступа к ЛК T2;
  • спам-звонки и SMS, навязчивая реклама.
  • Антифрод-платформа T2 заблокировала в 2024 году более 75 млн попыток мошеннических вызовов. Данные с горячей линии об активности правонарушителей, которым удается обойти ограничения, помогают в непрерывном развитии систем безопасности оператора. За время работы линии клиенты дополнительно передали 6 тыс. подозрительных номеров в T2 для дополнительной проверки.

    Для каждого сценария обращений дистанционный сервис разработал алгоритм помощи клиентам. Эксперты отдела мониторинга качества обслуживания также отслеживают удовлетворенность абонентов и эмоциональный фон консультаций, в 89% консультаций специалистам удается успокоить взволнованного клиента. Удовлетворенность для голосового канала составляет 95%, в цифровых каналах – 96%.

    Реклама. ООО «Т2 МОБАЙЛ» ИНН 7743895280 Еrid:2SDnjdqwBHE

    Последние новости

    В Любытинском округе стартовал третий этап Чемпионата России по классическому ралли

    В Любытине сегодня дан старт ралли «Суворов». Соревнования стали уже традиционными и популярными.

    В Новгородской области выбирают лучших парикмахеров и визажистов на региональном этапе чемпионата «Профессионалы»

    В области проходит региональный этап чемпионата «Профессионалы». В Новгородском технологическом колледже в одной из компетенций соревнуются будущие парикмахеры и визажисты.

    На выходных в Новгородской области будет морозно

    Синоптики Новгородского центра по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды  предупредили о похолодании на этих выходных.

    Преобразователь частоты

    Все преобразователи проходят контроль и имеют сертификаты с гарантией

    На этом сайте вы найдете актуальные вакансии в Видном с предложениями работы от ведущих работодателей города

    Комментарии (0)

    Добавить комментарий

    Ваш email не публикуется. Обязательные поля отмечены *