О защите прав потребителей некачественных юридических услуг

В Управление Роспотребнадзора по Новгородской области продолжают поступать обращения граждан на ненадлежащее качество оказания юридических услуг.

Так, в 2022 году в Управление на рассмотрение поступило 4 обращения граждан, в 1 квартале 2023 года 2 обращения.

В этой связи потребителям необходимо знать о том, что защита их прав в сфере оказания платных юридических услуг регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1).

 К основным претензиям потребителей относятся следующие обстоятельства:

— не выполнение договорных обязательств исполнителями юридических услуг;

— отказ исполнителей вернуть денежные средства в связи с досрочным расторжением договора;

-не доведение при заключении договора до сведения потребителей необходимой и достоверной информации как о самой услуге, так и о ее цене.

В этой связи Управление Роспотребнадзора обращает внимание потребителей на ряд простых и эффективных рекомендаций.

Прежде чем заключать договор на оказание юридических услуг, необходимо изучить информацию об исполнителе.

Кроме этого, стоит задуматься над предложением лиц, оказывающих юридические услуги, получить кредит или займ для оплаты этих услуг, а также над обещаниями выиграть дело, после которого все потраченные клиентом на оплату юридических услуг деньги, будут возвращены.

Если исполнитель не предоставляет клиенту возможности ознакомиться с условиями договора или не позволяет сделать копию документа, не дает необходимых разъяснений, в этом случае договор лучше не заключать.

Даже если вы подписали такой договор и внесли часть суммы, вы имеете право отказаться от исполнения договора и заявить требование о возврате уплаченных денежных средств.

Важно помнить, что согласно ст. 32 Закона № 2300-1, п.1 статьи 782 ГК РФ, при отказе от услуги потребитель обязан оплатить исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с выполнением обязательств по договору. Обратите внимание, что фактические расходы должны быть подтверждены соответствующими документами (например, подано исковое заявление в суд или предоставлен документ, подтверждающий выезд юриста в судебные органы и др.). При неудовлетворении требования потребителя о возврате уплаченных денежных средств, спор может быть разрешен только в судебном порядке.

Также напоминаем, что в  справочнике потребителя  на информационном ресурсе Управления Роспотребнадзора размещена актуальная информация, памятки, разъяснения и образцы документов.

За консультациями по вопросам нарушения законодательства о защите прав потребителей  граждане  могут обращаться по телефонам:

77-20-38: 73-06-77 — Центр по информированию и консультированию потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области»;

971-106 – Общественная приемная Управления Роспотребнадзора по Новгородской области

Работает Единый консультационный центр, который функционирует в круглосуточном режиме,  по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный),   без выходных дней на русском и английском языках.

Дополнительно информируем, что функционирует Государственный информационный ресурс для потребителей  https://zpp.rospotrebnadzor.ru . Каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. На ресурсе размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.