Русский кайдзен*

Качество - это не достижение, а норма.

1 июня начался очный этап конкурса на соискание Премии правительства РФ в области качества, которая присуждается ежегодно на конкурсной основе  за достижение значительных результатов в области качества продукции и услуг, обеспечения их безопасности, а также за внедрение высокоэффективных методов менеджмента качества.  Конкурсантам предстоит пройти важный этап  обследования на местах осуществления деятельности, которое проведут эксперты  национального  института качества (Роскачество). По этому случаю мы беседуем с заместителем  руководителя Роскачества Юлией МИХАЛЁВОЙ .

- Премия правительства наверняка приковывает к себе внимание граждан. Все понимают её как следующую ступень оценки – после Знака качества, который уже знаком «широким массам» по потребительскому рынку.

- У всех складывается впечатление, что Роскачество интересуется только потребительским сектором. Что категорически не так. Сюда не вписываются ни образовательная деятельность, ни здравоохранение, ни бизнес-процессы. А последнее сейчас, в текущей ситуации, чрезвычайно важно. Это всегда важно, но сейчас если мы экономику не поднимем, это уже вопрос не просто конкурентоспособности, а выживания в принципе.

 Вы знаете, что Знак качества, присуждаемый нами, является высшей оценкой качества товаров. Эту маркировку нельзя купить, об этом нельзя никак договориться. Именно поэтому она имеет максимальную ценность. Знак качества присваивается по результатам исследований, и никогда никто из производителей или сетей не знает, где и когда, в каком городе, в какой части страны будет закуплена та или иная категория товаров. Механизм предполагает, что государство в лице Роскачества берёт на себя потребительские риски, чтоб никто не пытался представить какую-то особую партию продукции.  Чтобы, так сказать, «траву не красили», а фигурировала та продукция, с которой постоянно имеет дело реальный потребитель.

Производитель продукции, которая по результатам испытаний получает высочайшие оценки (не просто в соответствии с ГОСТом, но и по опережающим стандартам Роскачества, то  есть выше верхних границ ГОСТа),  должен будет пройти ещё и  изучение своей производственной площадки. Всё это – бесплатно для производителя. Это важный принцип работы государственной национальной системы.

У новгородских производителей результаты неплохие. В настоящий момент более 40 товаров, произведённых в Новгородской области, были исследованы, и часть получила высокие баллы. Среди них –  тушёная говядина «Честный продукт» (4,6 балла – это очень высокая оценка), творог, йогурт, сметана «Снежок» («Лактис»), гигиенический гель для рук «Валдайская косметика» (4,5 балла),  мёд «Дедушкин улей», «Русский квас». У йогурта и сметаны  «Лактиса» Знак качества уже есть.

Но нет предела совершенству. Новгородцам стоит  быть активнее.

- Роскачество подписало соглашение о сотрудничестве с губернатором Новгородской области. Какими механизмами может и должна  пользоваться региональная власть для повышения качества товаров местных производителей?

- Собственно, когда губернатор становится губернатором, он получает законодательно закреплённые права для того, чтобы, во-первых, реализовывать поставленные государством задачи, а во-вторых,  отвечать за всё, что происходит на территории. И не  только права, но и обязанности. Это его прямой функционал. Поэтому чрезвычайно важно, чтобы руководитель любого региона большое внимание обращал на качество того, что происходит здесь. И, прежде всего, на качество ПРОЦЕССОВ, которые, в конечном итоге, обеспечивают качество продукции. Если вы должным образом не отстроите процесс, независимо от отраслевой привязки, касается ли это пищевой промышленности, обрабатывающей (которой очень много в Новгородской области), или некоммерческой сферы, потому что важная задача руководителя региона – работать с социальной сферой, или медицины, образования – не важно – наконец, самих органов исполнительной власти регионального и муниципального  уровней (их деятельность  можно оценивать так же, как и эффективность бизнес-процессов)… Тогда в финале качество любого производства будет либо непредсказуемым, либо не системным, разовым. А я уверена, что и ваш руководитель, и население  в целом жаждет, чтобы Новгородская область ассоциировалась у всех с «территорией качества». Мне кажется, что это – самая лучшая история про брендирование той или иной территории.

- Есть позитивные примеры такой деятельности региональных руководителей?

- Конечно, есть. Но я хочу сказать, что всё, что касается диагностики бизнес-процессов для Премии правительства РФ в области качества, здесь  новгородцам точно есть к чему стремиться. Почему? Да, безусловно, у вас есть лауреат Премии правительства – «Медовый дом», фирма вышла уже и на международный уровень, премию Европейского фонда управления качеством получила, но пока по сравнению с другими регионами Новгородская область всего лишь на 48-м месте по количеству заявок на диагностику. А диагностика представляет собой форму государственной поддержки  нашей экономики, когда за счёт федерального бюджета компания или организация получают  скрининг, экспертное заключение – где сильные стороны, а где надо ещё поработать над собой.

- То есть это помощь методическая, а не финансовая?

- Да, методическая. Но мы видим, как по результатам перестраиваются стратегии, и экономический эффект такой помощи достигает по стране нескольких миллиардов рублей. Никто в здравом уме, особенно среди коммерческих структур, не будет делать одно и то же дважды или трижды. Между тем компании к нам заходят на диагностику даже в четвёртый раз. Именно потому, что по результатам обследования, «докрутив» свои процессы в соответствии с рекомендациями экспертов, они видят рост своих показателей.

- А ограничений – сколько раз обращаться за такой поддержкой – вы не выдвигаете?

- Абсолютно никаких ограничений нет. Единственно, если вы становитесь лауреатом премии,  пять лет вы сохраняете право маркировать свою продукцию, информационные, промо-материалы и снова зайти на диагностику  через эти пять лет. Потому что вы и так уже доказали свою эффективность, и надо дать возможность в эти пять лет кому-то другому пройти диагностику.

-  Существуют  какие-то высокие требования, чтобы получить возможность попасть в руки опытных специалистов?

- Для этого никаких ограничений нет. Любое юридическое лицо может.

- А растёт количество желающих?

- По стране – растёт. Двенадцатикратный рост желающих за последние пять лет. Более 500 заявок в прошлом году, когда отмечалось 25-летие учреждения правительственной премии. Правда, Новгородская область всегда очень скромно представлена. В прошлом году – 6 заявок, а в этом, как уже говорилось, - вообще только одна. Это немножко грустно,  потому что в такой непростой период, как сейчас, вполне можно было бы воспользоваться этим механизмом, чтобы достичь результатов, минимизируя свои потери.

- В нынешней ситуации как видит Роскачество своё место: ваша роль вырастает?

- Она однозначно будет вырастать. Мы как структура, которая целью ставит развитие, являемся главными агентами идеологии непрерывного усовершенствования качества, идеологии кайдзен, и разработали план действий до 2025 года. Сейчас посмотрели – будет ли что-то меняться? Увидели: нет,  всё для себя определили правильно, потому что, каким бы сложным, кризисным не был период, нужно думать о будущем. Оно всё равно наступит, и закрывать проекты развития – неправильно. Для компаний решение просто пережидать такие периоды – «о развитии подумаем потом» -  не работает.

-  Нет ли опасений, что именно к этому подтолкнёт снижение конкуренции, вызванное оттоком из России значимых транснациональных бизнес-структур?

- Может быть. Но – если мы не будем постоянно об этом говорить. Мы – не «Москачество», а Роскачество: нас интересует работа с бизнесом в регионах. Когда ты выравниваешь планки, установленные в разных регионах. А они и ориентированы по-разному – кто-то на сельское хозяйство, кто-то – на туризм, но понятие качества объединяет всех. Это – и удовлетворение потребностей в данный текущий момент, и ставка на будущее. И наша задача – объяснять всем, что нельзя ни в коем случае  каким-либо поводом  пользоваться, чтобы на качество не обращать внимания. Трудности – это повод, а не причина.

- Юлия Юрьевна, получается, что вам придётся выдержать борьбу не только с сознанием потребителя  и  производителя, но и социально-экономической ситуацией. Один лауреат вашего Знака качества сказал мне, что соответствующая маркировка на его продукции никак не стимулирует сбыт его продукции: на спрос влияет не это, а уровень цены.

- А я поспорю. Наверное, он неправильно проанализировал сбыт своей продукции. Несколько раз в год мы получаем скрининг динамики продаж товаров со Знаком качества. Рост ниже 30% не опускается. А бывает и выше, встречается рост в разы с того момента, когда появлялась на товаре соответствующая маркировка.  У нас ведь цифры!

Интерес к сотрудничеству с Роскачеством только растёт. В прошлом году мы зашли в некоммерческий сектор. И я очень рада, что представители этого сектора, который пока в России занимает чуть более 1% ВВП (а в мире – уже порядка 7%), сами уже осознали, что их деятельность должна быть тоже отстроена должным образом. И тогда эффект от неё будет соответствовать не только их собственному «представлению о прекрасном».  Тем более что те, кто прошёл аудит экспертов, имеют больше возможностей для дальнейшего обучения в наших образовательных программах, более широкого знакомства с лучшими практиками, в том числе из других сфер, что тоже важно. В составе наших экспертных групп, кстати, всегда есть специалисты из других сфер деятельности. И мы всегда приветствуем, когда заявитель отправляет своего представителя поучиться на эксперта. Таким образом компания получает себе в постоянное  пользование внутреннего эксперта, знающего, что надо «подкрутить», но и мы получаем расширение пула экспертов.

Каждый год  пул расширяется за счёт новых сфер деятельности. В составе конкурсантов происходит то же. Вот и учреждения культуры вливаются в движение, понимая, что они – тоже клиентоориентированная отрасль. В прошлом году дипломантом правительственной премии стала Российская государственная библиотека, а в этом году ведётся диагностика деятельности Российской академии музыки имени Гнесиных. Много записывается на диагностику учреждений культуры из регионов. Медицина и образование давно уже широко представлены, теперь  и культура подтягивается.

И не надо думать, что наши эксперты – это только москвичи, плохо представляющие себе условия жизни в регионах. Опять же – мы не «Москачество». Пул экспертов – а их уже 200 человек - объединяет специалистов из более двух десятков регионов страны. Кстати,  разъезжая по стране уже в качестве аттестованных экспертов, они имеют возможность знакомиться с разными практиками и не только оценивать их, но и заимствовать что-то для компаний, которые командировали их в Роскачество. 

Я всегда говорю, что наша главная задача – изменить сознание людей в целом и бизнеса в частности, чтобы они  в роли потребителей не допускали для себя снижение требований, не соглашались на потребление продукции более низкого качества. Тогда  они будут сами регулировать рынок: производящие некачественные товары и услуги останутся у разбитого корыта – или постараются дорасти до нужной планки.

Надо всем вооружиться пониманием того, что качество – это нормально. Кстати, и пресса здесь должна помогать.

- Ну, если на то пошло, мы уже кое-что сделали, чтобы «поднять на щит» компанию «Медовый дом», которую вы хвалите. Имелся бы ценный опыт – доброе слово у нас найдётся.