Лучше зажечь свечу,

чем жить в неведении

Накануне сентябрьских выборов были опубликованы результаты социологического опроса, проведённого областным минпромторгом и ГОАУ «Новгородский центр развития инноваций и промышленности» с целью выявления уровня удовлетворённости потребителей качеством товаров и услуг на территории Новгородской области.

Накануне сентябрьских выборов были опубликованы результаты социологического опроса, проведённого областным минпромторгом и ГОАУ «Новгородский центр развития инноваций и промышленности» с целью выявления уровня удовлетворённости потребителей качеством товаров и услуг на территории Новгородской области.

Опрос проводился с 28 июля по 21 августа, то есть более трёх недель, но поучаствовали в нём всего 1 249 человек (причём 90% респондентов составили женщины).

«По результатам опроса качество и уровень обслуживания в магазинах и организациях на территории Новгородской области 81% респондентов оценили как средний, – говорится в аналитическом отчёте. – 12 % опрошенных отметили его как высокий, что говорит о стабильности потребительского настроения в регионе на текущий момент. Только 5% дали неудовлетворительную оценку, 2% затруднились с ответом».

Любопытно, что до начала новгородского опроса ВЦИОМ опубликовал 25 июля результаты своего о нашей стрессозависимости. Оказывается, что «больше половины россиян (57%) сталкивались со стрессом в этом году, 42% - не сталкивались». Участники опроса рассказали, с чем был связан испытанный в этом году стресс. У 22% респондентов - с работой, у 20% - в связи с ситуацией вокруг Украины, у 10% - с финансовыми трудностями.

Так или иначе эти три темы связаны с потребительскими ожиданиями. И нам остаётся только радоваться, что Новгородчина остаётся островком «стабильности потребительского настроения». Объективно? Судите сами. 35% респондентов - это жители Новгорода, где торговые сети доминируют над остальными предприятиями торговли. В прочих муниципалитетах ажиотажа вокруг опроса («Дайте я скажу!») не наблюдалась. Например, в Холмском районе на связи с аналитиками минпромторга побывали всего 6 человек, в Батецком – 11, в Шимском – 12, в Мошенском – 13. Зато в Пестовском районе высказались 113 жителей, и это 9% от всех участников опроса (2-е место). Активно сыграли в Окуловке – 79 респондентов (6% и 3-е место). Но никто не дотянул до 10-процентного рубежа.

И вот при таком неравномерном подходе к опросу населения, «по данным исследования, 84% из общего количества опрошенных имеют негативный опыт приобретения некачественных товаров; всего 9% респондентов не сталкивались с подобным; а ещё 7% - отказались отвечать на данный вопрос». Отмечу, 88% респондентов чаще всего приобретали некачественные продовольственные товары в магазинах Новгородской области. В рейтинге некачественных товаров на втором месте –  обувь (30%), на третьем – бытовая техника (20%).

Кстати, некачественные услуги оказывались респондентам чаще в сфере медицины (37%); каждый третий участник опроса остался недоволен услугами общественного питания (34%); 31% респондентов жаловались на некачественные коммунальные услуги, 27% опрошенных – на услуги связи, каждый пятый (21%) отметил плохую работу транспорта. Однако книгу жалоб по всему спектру опрошенных требовали только 15%. Потому что настроение у нас стабильное. Помните, у Сергея Шнурова: «Кончилась эпоха – сказал мне корешок, так-то жили плохо, но как-то хорошо»...

Можете сравнить эти цифры с теми, что даёт  «Независимый исследовательский центр». Правда, по части репрезентативности это исследование сильно уступает: отнюдь не 90% населения Новгородчины составляют женщины. Примирить с этим перекосом  может только сознание того, что женщины-хозяйки чаще выступают в роли покупателей и получателей услуг.

Впрочем, «Цифры обманчивы, особенно когда я сам ими занимаюсь», – написал Марк Твен в публикации «Главы моей автобиографии».

С другой стороны: обличительная риторика куда легче и доступнее, чем добросовестный труд. И всё же гораздо лучше зажечь свечу, чем проклинать темноту.

С третьего  угла: не так важно, что говорят, важно, кто считает голоса…

В заголовке - картина Васи ЛОЖКИНА